索利通网络系统(上海)有限公司
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    索利通CRM和CTI系统为用户提供方便快捷的客户信息管理手段,系统管理的范围主要为售后客户信息及维修服务,是一个企业业绩持续提升的关键。
    CRM子系统以"客户"为中心,将企业的销售、市场和服务等有机地整合起来,形成跨部门的统一业务管理平台。
    CRM通过对客户生命周期的有效管理,帮助企业有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率;通过对客户相关信息的分析与挖掘,识别客户消费规律和客户价值,指导企业的部门运作和市场规划,从而提供更加快捷和周到的优质服务,帮助企业提升客户满意度和忠诚度,最终提高企业市场竞争力。
    CTI子系统作为客户的热线电话语音中心运行,系统管理的范围为自动语音应答、人工坐席、语音系统与CRM的联动以及其他与上述有关的事项。语音卡方案以的微机语音处理技术为基础,其基本思想是在微机平台上集成各各种功能的语音处理卡,完成通信接口、语音处理、传真处理、坐席转接等功能,再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求。
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    下面描述本系统正常运行所需要的系统软件环境:
    服务器端
     OS  Windows Server 2003 SP2以上
     DataBase  SQLServer 2000 (SP4)以上
     硬件环境  能连接局域网
     Internet
    CRM和CTI客户端
     OS  Windows 2000 Server(SP3/SP4)以上
     硬件环境  能连接局域网
     Internet
     软件支持  暂无
     
     
  •  该软件面向中小企业对客户管理和销售管理的核心需求开发设计,系统成熟稳定、功能简

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        效果好。

     

     

     

    产品:分类管理用户的产品信息。

     

    用户信息:管理本系统的用户信息。
     

     

    维修服务:接受用户的报修、跟踪对应相关服务。

     

    咨询投诉

     

    FAQ:管理产品使用及维修等过程中常遇到的问题及其解决方案。

     

    基础数据:管理着系统运行的一些基础数据,如到款方式、维修站、经销商、总代、
    故障现象、随机附件等信息。

     

    权限设定:管理着CRM工具使用者密码、其他相关信息及其权限分配等。
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